一、什么是售后服務的相關？

　　1、產品銷售后，企業對產品的質量負責。

　　當出現質量問題時，需要及時解決處理問題或更換零部件等；同時為了維護企業的形象和信譽以及保護消費者利益不受侵害而進行的一系列工作稱為：產品質量管理活動（簡稱QMS） 。

　　2、在開展這些活動中符合相關的法律法規要求及行業規定的要求，如：《缺陷汽車產品召回管理規定》（質檢總局令第30號）、《家用電子電器類商品修理服務明碼標價實施細則》、《家電維修服務業開業條件和服務標準》等相關法規文件的規定和要求。（以上信息來源于網絡。）

　　二、如何申請售后服務認證的資格呢？

　　1、首先需具備一定的生產能力和規模實力才能獲得此的認可。

　　2、其次要通過質量協會組織的培訓考核取得相應的資格后才能相應的工作。

　　3、還要有良好的商業道德規范的經營行為才可以得到消費者的信賴并受到市場的。

　　三、辦理售后服務的相關需要的材料有哪些呢

　　1.營業執照復印件

　　2.法人代表身份證原件

　　3.組織機構代碼證復印件

　　4.稅務登記證件復印件

　　5.ISO9000質量管理體系注冊

　　6.主要負責人學歷證明

　　7.售后服務人員上崗證復印件

　　8.其他必要的證明材料

　　四、售后服務認證所需要的費用是多少

　　根據不同的地區有不同的收費標準，具體價格可以當地的質量監督局了解情況。

　　五、售后服務體系認證的好處是什么

　�。�1）提高企業形象

　�。�2）增強顧客滿意度

　　（3）降低運營成本

　�。�4）提升市場競爭力

　　六、售后服務體系包括哪些內容

　　1、組織

　　即建立一套完整的管理系統來支持的經營運作和管理決策過程，以各項經營活動有效實施并取得預期成果的過程。

　　2、資源

　　指為達到目標所需的人力資源與物質資源的配備與管理方法，是實現目標的手段之一。

　　3、技術基礎

　　是指完成某項任務所的技術能力水平和技術裝備狀況，它是滿足客戶要求的必備要素之一，也是決定項目能否成功的重要因素之一。

　　4、作業程序

　　是指在特定環境下為實現某一既定的目的而采取的各種行動方式的總稱。

　　5、測量控制

　　是對整個系統的狀態進行檢查、評價和控制的方法與技術。

　　投標加分項目：

　　1.中國環境標志產品認證:十環標志

　　2.企業信用評價AAA級信用企業

　　3.中國中小企業誠信示范單位

　　4.守合同重信用企業

　　5.ISO9001質量管理體系認證

　　6.ISO14001環境管理體系認證

　　7.OHSAS45001職業健康安全管理認證

　　售后服務認證辦理所需的資料

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